Омбудсмен –лицо, назначаемое Советом директоров Холдинга, роль которого заключается в консультировании обратившихся к нему работников Холдинга, участников трудовых споров, конфликта и оказании им содействия в выработке взаимоприемлемого, конструктивного и реализуемого решения с учетом соблюдения норм законодательства Республики Казахстан (в том числе соблюдения конфиденциальности при необходимости), оказании содействия в решении проблемных социально-трудовых вопросов, а также в соблюдении принципов деловой этики работниками Холдинга.

Основными функциями Омбудсмена являются: 

• сбор сведений несоблюдения положения Кодекса деловой этики;
• консультирование обратившихся к нему работников, участников трудовых споров;
• рассмотрение обращений работников Холдинга на действия (бездействия) работников и принятые решения (акты) должностных лиц Холдинга; 
• оказание содействия работникам Холдинга в урегулировании на ранней стадии конфликтов (споров) до их передачи в судебные органы, урегулирования во внесудебном порядке; 
• предоставление рекомендаций должностным лицам Холдинга по урегулированию конфликтов (споров) по полученным обращениям; 
• выработка рекомендаций по разрешению и предотвращению конфликтов (споров), носящих системный характер; 
• проведение необходимых совещаний, встреч, консультаций, обсуждений с работниками Холдинга, представителями государственных органов и организаций, а также заслушивание работников Холдинга по поступившим обращениям.

По фактам нарушений трудового законодательства любым работником и должностным лицом АО «НУХ «Байтерек» Республики Казахстан, внутренних процедур и положений Кодекса деловой этики АО «НУХ «Байтерек», а также по фактам и ситуациям, которые могут привести к корпоративному конфликту и конфликту интересов, просим обращаться к Омбудсмену АО «НУХ «Байтерек» по телефону +7 (7172) 907-817, а также на электронный адрес: ombudsmen@baiterek.gov.kz или на почтовый адрес: 010000, Республика Казахстан, Z05Т3Е2, город Нур-Султан, район Есиль, пр. Мангилик Ел, дом 55А.

Положение об омбудсмене АО «НУХ «Байтерек»