Уважаемый Пархат!

В связи с отсутствием в Благотворительной программе Холдинга на 2022 год средств по оказанию благотворительной помощи на данные цели, выделение финансовых средств по Вашему обращению не представляется возможным.

Уважаемая Тогжан!

Для того, чтобы записаться на прием к Председателю Правления Холдинга, Вам необходимо позвонить по номеру телефона: 8 (7172) 91-91-90. Отмечаем, что личный прием ведется по графику: последний четверг месяца с 10.00 до 11.00 часов.

Уважаемый Владимир!

Дочерняя организация холдинга «Байтерек» - АО «Фонд развития предпринимательства «Даму» может просубсидировать процентную ставку кредита для приобретения здания детского сада или выступить гарантом в случае нехватки залога. Ознакомьтесь пожалуйста с программами и их условиями на сайте Фонда «Даму» (www.damu.kz) и проконсультируйтесь в call-центре - +7 (800) 080 18 90 или 1408 (с мобильного телефона). 

Уважаемый Батырхан!

По вашему обращению холдинг «Байтерек» направил письмо в Аграрную кредитную корпорацию.

По их информации заявление о выдаче оригиналов документов на залоговое имущество было представлено вами 23.05.2022 года, при этом имелась непогашенная задолженность, о чем вы были уведомлены 24.05.2022 г.

Полное досрочное погашение по займу вами осуществлено 28.05.2022 г. (суббота), что было отражено в системе во второй рабочий день, 31.05.2022 г. Так как данный займ является субсидируемым, в то же день была начата процедура по освоению в счет погашения части суммы вознаграждения за счет субсидий и проведения операции по досрочному погашению, на что уходит 2-3 рабочих дня.

В день вашего посещения Кызылординского филиала 2.06.2022 года процедуры по изъятию документов и подготовки справки об отсутствии задолженности, доверенности на снятие с обременения и сопроводительное письмо не были завершены. В связи с чем вам было предложено подойти в следующий рабочий день вместе со вторым залогодателем.

Документы были подготовлены в тот же день и выданы в день вашего визита в Кызылординский филиал 6.06.2022 г.

Вопросы качественного обслуживания клиентов находятся на контроле руководства. С работниками Филиала по Кызылординской области проведена профилактическая беседа.

Благодарим Вас за обращение.

Уважаемый Борис!

В соответствии с актуализированным в 2021 году Планом развития Холдинга на 2014-2023 годы предусмотрен новый стратегический КПД Холдинга «Удовлетворенность клиентов», нацеленный на совершенствование клиентоориентированности деятельности Холдинга и его дочерних организаций. Данный КПД оценивается путем опроса клиентов дочерних организаций Холдинга независимой опросной компанией (не ограничивая средства связи с клиентами – онлайн опрос, рассылка писем, обзвон и др.) на предмет определения уровня их удовлетворенности от полученной меры поддержки и получения рекомендаций по дальнейшему их совершенствованию.

В связи с вышеизложенным, подтверждаем номер +77771855879 является контактным телефоном независимой опросной компании, которая официально исполняет заказ Холдинга по проведению опроса его клиентов, соблюдая строгую конфиденциальность предоставляемой информации в агрегированном виде.

Касательно Вашего вопроса об анонимности опросника в гугл-таблицах - опросник в гугл-таблицах является анонимным, так как доступ к нему имеет только независимая опросная компания, но не Холдинг и не его дочерние организации.

Касательно предложения 1 – текст официального обращения о необходимости пройти опрос формирует независимая опросная компания. Холдинг формирует только вопросы анкеты, на которые независимой опросной компании необходимо собрать ответы. Ваше предложение касательно согласования текста официального обращения принято во внимание Холдинга и будет учтено.

Касательно предложения 2 – «все опросы проводить на официальном сайте». Проведение независимого опроса клиентов дочерних организаций Холдинга на предмет их удовлетворенности мерами поддержки должен соблюдать принцип беспристрастности и конфиденциальности. В связи с этим, данный опрос невозможно проводить на официальном сайте Холдинга. Вместе с тем, независимая опросная компания вместе с рассылкой гиперссылки на онлайн анкету также направляет официальное письмо Холдинга с обоснованиями и пояснениями инициативы по проведению опроса независимой опросной компанией с указанием его полного наименования и формы собственности.

Уважаемый Борис, Холдинг благодарен Вам за Ваше неравнодушие к проводимому независимому опросу клиентов дочерних организаций Холдинга и желание сделать данный опрос лучше. Мы сделаем все чтобы совершенствовать независимый опрос в части его бизнес процессов и качественного наполнения.

Уважаемая Ирина!

Годовой отчет за 2021 год будет опубликован после утверждения на заседании Совета директоров АО «НУХ «Байтерек» в июле текущего года. Годовой отчет за 2022 год будет опубликован в следующем году.

Уважаемый Даулет!

Согласно статье 50 Закона РК от 31 августа 1995 года № 2444 «О Банках и банковской деятельности в Республике Казахстан», банковская тайна включает в себя сведения о клиентах и корреспондентах банков, их операциях и взаимоотношениях с банками, связанных с получением банковских услуг, в том числе без ограничения: информацию о наличии, владельцах и номерах банковских счетов и корреспондентов банков, остатках и движении денег на этих счетах и счетах самого банка, ограничениях на перечисленных счетах (решениях и (или) распоряжениях государственных органов о приостановлении расходных операций, арестах, залогах), операциях клиентов и корреспондентов и самого банка (за исключением общих условий проведения банковских операций), а также наличии, владельцах, характере и стоимости имущества клиентов, находящегося на хранении в сейфовых ящиках, шкафах и помещениях банка, информацию о получении клиентами кредитов (кроме случаев, определенных в настоящей статье), проведении операций по платежам и (или) переводам денег, в том числе выполненным без открытия банковского счета.

Банки гарантируют тайну по операциям и счетам своих депозиторов, клиентов и корреспондентов банков, а также тайну имущества, находящегося на хранении в сейфовых ящиках, шкафах и помещениях банков, и иных сведений, составляющих банковскую тайну.

Для получения информации, вкладчик лично должен обратиться в отделение АО «Отбасы банк» (далее - Банк) либо уполномоченное лицо имеет право получить сведения по клиенту с предоставлением от вкладчика соответствующей доверенности.

Уважаемый Алексей!

В жилищном блоке холдинга «Байтерек» работают две компании – Отбасы банк и Казахстанская жилищная компания. Но они не выдают кредиты на капитальный ремонт всего многоквартирного дома, инженерных сетей. В Отбасы банке можно получить заем для ремонта квартиры.

Уважаемый Серик!

Фонд развития промышленности 7 июня текущего года по вашему обращению направил письмо автопроизводителю легкового автотранспорта ТОО СарыаркаАвтоПром и АО «Банк Центр Кредит». От АО «Банк Центр Кредит» ответ не получен, однако согласно ответа автопроизводителя, ваш вопрос положительно разрешен и 10 июня 2022 года вы поставили автомашину на учет с получением государственного номера. Кроме того, Фонд связался с вами, и вы устно подтвердили, что вопрос разрешен положительно.

Уважаемая Валида!

Отбасы банк не может отвечать за карты клиентов, которые открыты в других банках.