Уважаемый Борис!

В соответствии с актуализированным в 2021 году Планом развития Холдинга на 2014-2023 годы предусмотрен новый стратегический КПД Холдинга «Удовлетворенность клиентов», нацеленный на совершенствование клиентоориентированности деятельности Холдинга и его дочерних организаций. Данный КПД оценивается путем опроса клиентов дочерних организаций Холдинга независимой опросной компанией (не ограничивая средства связи с клиентами – онлайн опрос, рассылка писем, обзвон и др.) на предмет определения уровня их удовлетворенности от полученной меры поддержки и получения рекомендаций по дальнейшему их совершенствованию.

В связи с вышеизложенным, подтверждаем номер +77771855879 является контактным телефоном независимой опросной компании, которая официально исполняет заказ Холдинга по проведению опроса его клиентов, соблюдая строгую конфиденциальность предоставляемой информации в агрегированном виде.

Касательно Вашего вопроса об анонимности опросника в гугл-таблицах - опросник в гугл-таблицах является анонимным, так как доступ к нему имеет только независимая опросная компания, но не Холдинг и не его дочерние организации.

Касательно предложения 1 – текст официального обращения о необходимости пройти опрос формирует независимая опросная компания. Холдинг формирует только вопросы анкеты, на которые независимой опросной компании необходимо собрать ответы. Ваше предложение касательно согласования текста официального обращения принято во внимание Холдинга и будет учтено.

Касательно предложения 2 – «все опросы проводить на официальном сайте». Проведение независимого опроса клиентов дочерних организаций Холдинга на предмет их удовлетворенности мерами поддержки должен соблюдать принцип беспристрастности и конфиденциальности. В связи с этим, данный опрос невозможно проводить на официальном сайте Холдинга. Вместе с тем, независимая опросная компания вместе с рассылкой гиперссылки на онлайн анкету также направляет официальное письмо Холдинга с обоснованиями и пояснениями инициативы по проведению опроса независимой опросной компанией с указанием его полного наименования и формы собственности.

Уважаемый Борис, Холдинг благодарен Вам за Ваше неравнодушие к проводимому независимому опросу клиентов дочерних организаций Холдинга и желание сделать данный опрос лучше. Мы сделаем все чтобы совершенствовать независимый опрос в части его бизнес процессов и качественного наполнения.